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      不懂復(fù)盤,再努力也是白忙一場!

      來源:成都市三極科技有限公司|升降庫|回轉(zhuǎn)庫|智能工具柜|立體倉庫|工位器具|工具柜|  日期:2022-12-26




      有這樣一類人:他們做事不講方法,別人半小時搞定的事情,他用半天都沒搞定;他們在同樣的坑里反復(fù)跌倒,新的錯誤不停,舊的也不見改。但你要說他們根本沒努力,他們一定很委屈。


      為什么會這樣?


      因為他們不懂復(fù)盤,不知道把事情想明白,謀定而后動,才能事半功倍。以下,Enjoy:


      作者:邱昭良
      來源:筆記俠(ID:Notesman)整理自《復(fù)盤+:把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》,機(jī)械工業(yè)出版社出版



      站在這個消費互聯(lián)網(wǎng)紅利消失,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將興未興的時候,沒有什么慣例或者成熟經(jīng)驗可以直接拿來,也沒有什么模式可以照抄。

      有人說,21世紀(jì)的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè),因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的對手學(xué)習(xí)得更快。


      所以,我們只能不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗、教訓(xùn),快速迭代;同時,將別人的實踐與教訓(xùn),也快速地總結(jié)迭代。

      組織的學(xué)習(xí)速度要追上環(huán)境的變化速度,才能不被淘汰,這就是21世紀(jì)的組織競爭力。


      01

      復(fù)盤可擺脫低水平重復(fù)

      1.成年人的學(xué)習(xí),90%來自書本以外

      對于成年人來說,學(xué)習(xí)的內(nèi)容10%來自正式培訓(xùn)和教育,20%來自和他人交流,70%來自工作崗位的實踐。

      但是,實踐的積累不會必然帶來能力的提升。

      《刻意練習(xí)》的作者認(rèn)為,一個人有可能在一個領(lǐng)域浸潤數(shù)年而沒有多大提升,因為他只是在進(jìn)行天真的練習(xí)。

      什么是“天真的練習(xí)”?就是漫無目的地、機(jī)械地練習(xí),很少看到練習(xí)中的問題,也就很少能進(jìn)行改進(jìn),因此,日積月累反而成了低水平的重復(fù)。

      想要超越低水平的重復(fù),就需要自己去復(fù)盤。

      柳傳志認(rèn)為:學(xué)習(xí)能力是什么呢?不斷地總結(jié),經(jīng)常地復(fù)盤,把怎么打的邊界條件都弄清楚,一次次總結(jié)以后,水平自然越來越高,這實際上算是智慧,已經(jīng)超出了聰明的范圍。

      最善于復(fù)盤的人是曾國藩。

      曾國藩有一個習(xí)慣,每做一件事,不管成或不成,都會進(jìn)行復(fù)盤。他志向遠(yuǎn)大,但認(rèn)為自己資質(zhì)不好,只能通過不斷復(fù)盤反思,來不斷改進(jìn)。

      他最后做到“立德立功立言”,但在這功績背后,充斥著他對自己人生的復(fù)盤,翻開他的家書,大多是他對自己遭遇的復(fù)盤與心得。

      2.復(fù)盤,讓團(tuán)隊的成功與失敗都有意義

      柳傳志從曾國藩那里認(rèn)識到了復(fù)盤的重要性。20世紀(jì)90年代,柳傳志閱讀《曾國藩》一書時,對曾國藩的復(fù)盤方法倍加推崇。

      他不僅將復(fù)盤應(yīng)用于企業(yè),還將復(fù)盤放入聯(lián)想三大方法論中(聯(lián)想三大方法論:極強(qiáng)的目的性,分階段實施,復(fù)盤),要求團(tuán)隊小事及時復(fù)盤,大事階段性復(fù)盤,事后全面復(fù)盤。

      聯(lián)想認(rèn)為,復(fù)盤可以考察一個人的學(xué)習(xí)能力,這也是選拔干部的重要參考標(biāo)準(zhǔn)——做任何事情,除了看結(jié)果好壞,也要看做事的人能否從中學(xué)到東西。

      如果能夠從失敗中找到原因和改善措施,這種失敗值得寬容。相反,如果成功了,但是不知道為什么會成功,這種成功是不可復(fù)制的,也是沒有意義的。

      3.他山之石,可以攻玉

      此外,我們還可以通過復(fù)盤他人,從別人的經(jīng)歷中汲取營養(yǎng)。比如,吳曉波的《大敗局》,就是對“企業(yè)為何失敗”這一主題進(jìn)行復(fù)盤的一次經(jīng)典嘗試。

      芒格也喜歡復(fù)盤別人的失敗,他認(rèn)為“只有知道自己將在哪里摔倒,你才能知道避開哪些坑?!?/span>



      02

      方法不對,時間浪費

      復(fù)盤不僅是企業(yè)的高效學(xué)習(xí)法,也是企業(yè)的戰(zhàn)略需求。

      拉卡拉董事長孫陶然這樣形容復(fù)盤:“行軍打仗,最怕方向和路線錯誤。

      方向錯誤,再努力也到達(dá)不了目的地;路線錯誤,就會徒增到達(dá)目的地過程中的困難和險阻,甚至困難會大到讓我們到達(dá)不了目的地。

      而復(fù)盤,就如同行軍過程中不斷檢查GPS,校正自己的軌跡是否在正確的航線上?!?/span>

      那么,如何用好復(fù)盤?說起來簡單,但其中的坑,真不少。


      第一步:復(fù)盤始于回顧

      復(fù)盤的第一步就是回顧目標(biāo),從當(dāng)初制定的目標(biāo)出發(fā),對照如今的結(jié)果,列出哪里做得好,哪里做得不到位。

      這里要注意,一般我們以為回顧目標(biāo)輕而易舉,但是在復(fù)盤過程中會發(fā)現(xiàn),后面說不清楚的地方,往往在一開始就埋下了伏筆,這些伏筆包括以下四個方面。

      1.沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰

      復(fù)盤中常見的問題是目標(biāo)制定得比較籠統(tǒng)。比如說“帶好團(tuán)隊”、“完成銷售任務(wù)”,這樣將很難精確評價實際結(jié)果,也很難充分復(fù)盤。

      所以,在目標(biāo)制定方面,一定要符合SMART原則:即明確具體、可衡量、有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)、相關(guān)可控、有時限。

      如果無法量化目標(biāo),也要盡量細(xì)致地進(jìn)行分解,或制定出一些關(guān)鍵里程碑。

      否則在復(fù)盤時,容易出現(xiàn)“公說公有理,婆說婆有理”的情況,各執(zhí)一詞,僵持不下。

      2.目標(biāo)缺乏共識

      針對目標(biāo),另一個常見問題是團(tuán)隊成員對目標(biāo)的理解不一致,導(dǎo)致大家對同一件事的分析、評價不一致,繼而發(fā)生分歧。

      這通常是事先未充分溝通或目標(biāo)不清所致。

      如果在復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)大家對目標(biāo)缺乏共識,要么終止復(fù)盤,要么組織必要的研討。否則在后續(xù)的復(fù)盤中,往往會進(jìn)入各自的理解范圍,而導(dǎo)致交流難以繼續(xù)。

      這里也反過來提醒我們,事前應(yīng)確保團(tuán)隊成員對任務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確理解,否則,就失去了評價和甄別差異的基礎(chǔ)。

      同時,在日常工作中,團(tuán)隊可以將目標(biāo)與計劃明確地展示出來,讓每一個參與行動的人都能看到。

      3.報喜不報憂

      很多人參與復(fù)盤時,害怕暴露自己的不足。

      原因包括但不限于:對復(fù)盤的結(jié)果是否牽涉到自身利益,心存疑慮;坦陳自己不足,影響到自身權(quán)威;或者自我感覺良好。

      解決方案也要對癥下藥,明確復(fù)盤的目的在于學(xué)習(xí),讓大家樹立開放心態(tài),坦誠表達(dá);尤其領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則,主動反思自我,不遮掩,不護(hù)短,為大家樹立榜樣。

      4.報流水賬,或糾纏于細(xì)節(jié)

      在回顧工作過程中,很多人容易分不清輕重,報流水賬,或者糾纏于細(xì)節(jié),引發(fā)不必要的討論。

      一方面會讓討論變得冗長、拖沓,另一方面也可能沒有抓住重點,無法產(chǎn)生有價值的學(xué)習(xí)。

      那么,如何應(yīng)對這一誤區(qū)?

      首先需要復(fù)盤主持人根據(jù)復(fù)盤目的、主題來設(shè)計復(fù)盤會議程。要么讓大家提前準(zhǔn)備、事先同步信息,要么在會議開場,提醒大家聚焦目標(biāo),簡明扼要。

      其次,如果在復(fù)盤過程中有人長篇大論,主持人要善意插入,提示重點。

      綜上,我們看到,復(fù)盤一定是針對明確且可衡量的目標(biāo)進(jìn)行的,很多人目標(biāo)定得模糊,工作開始得匆忙,這樣的復(fù)盤不僅難度很高,而且很難達(dá)成共識,失去有效學(xué)習(xí)的價值。



      第二步:分析原因

      有了清晰的目標(biāo)和步驟,找到了亮點與不足,就可以分析導(dǎo)致成功或失敗的關(guān)鍵要素。

      找到那些團(tuán)隊做得最好或最不好的具體點之后,回答這幾個問題:

      亮點是由哪些原因造成的?
      其中主觀原因有哪些?
      客觀原因有哪些?
      真正起作用的關(guān)鍵因素是什么?
      造成不足的原因有哪些?
      主觀原因、客觀原因是哪些?
      根本原因是什么?

      分析原因是復(fù)盤最主要的環(huán)節(jié)之一,直接影響到我們能夠從中學(xué)到什么,學(xué)到多少。

      但是在分析原因時,也要注意以下三個方面:

      1.分析時浮于表面,顯得一團(tuán)亂麻

      很多問題受多方面因素的影響,彼此之間相互干擾,使得分析原因時顯得一團(tuán)亂麻、莫衷一是。

      這時可以運(yùn)用一些復(fù)盤時常用的工具,來幫助我們進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考。比如,豐田常用的“5個為什么”法。

      豐田的精益生產(chǎn)使得它屢奪新車銷售冠軍,但豐田創(chuàng)始人豐田佐吉、大野耐一更愿意提及豐田的“五個為什么”法。

      “五個為什么”指的是面對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,要通過連續(xù)追問五個(或者更多)為什么,找到其背后的真正原因。

      一個最有名的例子是:有一次,生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn),雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是,大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答:

      一問:“為什么機(jī)器停了?”
      答:“因為超過了負(fù)荷,保險絲就斷了?!?/span>

      二問:“為什么超負(fù)荷呢?”
      答:“因為軸承的潤滑不夠?!?/span>

      三問:“為什么潤滑不夠?”
      答:“因為潤滑泵吸不上油來?!?/span>

      四問:“為什么吸不上油來?”
      答:“因為油泵軸磨損、松動了?!?/span>

      五問:“為什么磨損了呢?”
      再答:“因為沒有安裝過濾器,混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”

      所謂連續(xù)追問,其實針對的是做事情“差不多就行”、淺嘗輒止、糊弄一時的態(tài)度。只有真正逼近問題的根源,邏輯才會清晰浮現(xiàn)。

      這也是工作中精益求精態(tài)度的體現(xiàn)。

      2.歸罪于外,相互指責(zé)

      在討論問題時,很多人會將原因歸咎于外部,對自己的責(zé)任避而不談。

      這樣既失去了客觀公正,也是防衛(wèi)性心態(tài)。同時,由于聚焦于失敗,也會讓復(fù)盤會成為批斗會,加劇大家的防備心理。

      這時,就需要我們的領(lǐng)導(dǎo)者首先站出來,以身作則地反思自己的不足,作為表率,影響他人。

      同時,我們應(yīng)該意識到,復(fù)盤會不是批斗會,要以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向,堅持“對事不對人”。主持人要及時打斷針鋒相對,將焦點引回具體的事件中,維護(hù)客觀、平等、開放的氛圍。

      3.面面俱到,拖沓冗長

      有時候,復(fù)盤時暴露出的問題很多,領(lǐng)導(dǎo)者容易揪住每個問題,什么都要進(jìn)行分析,從而導(dǎo)致會議冗長,同時難以駕馭。

      這時就要注意:貪大求全,不如講透一點。必要時,復(fù)盤會的主持人要進(jìn)行控場,打斷無休止的拖沓,聚焦主題,抓住重點問題進(jìn)行分析。



      第三步:提煉經(jīng)驗

      馬云認(rèn)為:


      贏的人要反思,我們僥幸在哪里;輸?shù)娜艘此?,我們輸在哪里,是哪些事情我們做好了,我們就會贏。


      把時間專注在這,可能會好些,否則永遠(yuǎn)把時間停留在這個沒做好那個沒做好,那就沒士氣了。


      因為輸?shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思,我們僥幸在哪里。

      輸贏都要進(jìn)行復(fù)盤。這樣做的目的,是為了提煉出經(jīng)驗,鞏固優(yōu)勢,改善劣勢,這樣才有接下來的勝利。

      這一點上,做得最好的是美軍。

      美軍在海地執(zhí)行維和任務(wù)時,由于復(fù)雜多變的環(huán)境,遭遇很多不熟悉的挑戰(zhàn),對此,他們對每一件事都進(jìn)行AAR(行動后反思)。

      關(guān)鍵是,他們在復(fù)盤后,將本次事件中所獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)上報,并將這項經(jīng)驗列入以后執(zhí)行這類任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

      比如,在遭遇當(dāng)?shù)匚溲b分子襲擊后,他們在一次AAR中發(fā)現(xiàn),那個地區(qū)沒有狗,當(dāng)?shù)厝藢娪玫履练浅?謶?。他們建議應(yīng)該配備更多的警犬,從而達(dá)到更大的震懾作用。

      一開始,士兵們發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)域需要加以改進(jìn),但隨著經(jīng)驗的積累和迅速普及,問題越來越少,各部門都形成了一系列“工作指引”,將自己的最佳實踐記錄下來。

      很多最佳實踐被寫入軍隊紀(jì)律,同時被美軍經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心用來為新任務(wù)做準(zhǔn)備。 

      學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)準(zhǔn)之一就是不要犯曾經(jīng)犯過的錯誤,避免“重復(fù)交學(xué)費”。而那些沒辦法將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ娜?,則是在這三個方面出了問題。

      1.過快得出結(jié)論

      復(fù)盤時我們喜歡總結(jié)規(guī)律,但我們也很容易輕易得出“規(guī)律”,對于只出現(xiàn)過一次的偶然因果,誤以為是規(guī)律。

      這時,我們就要問自己:

      復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素?能否適用于大多數(shù)情況?

      復(fù)盤結(jié)論是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其內(nèi)在關(guān)系?他人是否可以準(zhǔn)確理解并執(zhí)行?

      復(fù)盤的結(jié)論,是否經(jīng)得住連續(xù)追問“為什么”?涉及的是根本問題,還是停留于具體時間?

      是否有類似的事件可以進(jìn)行交叉驗證?

      2.過于抽象、空洞 

      有時候大家又容易總結(jié)出一些高度概括的原則,比如“項目成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握用戶需求”、“這件事必須是一把手工程”……

      這些結(jié)論可能并不錯,但也容易將一些干貨不經(jīng)意地忽略掉。

      而且,由于經(jīng)驗教訓(xùn)只存在于個人的頭腦中,未被清晰識別、梳理出來,也就難以被傳播和共享。

      為此,需要復(fù)盤主持人在參與者總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓(xùn)時,引導(dǎo)參與者將其“具象化”。

      也就是補(bǔ)充這一經(jīng)驗使用的場景、達(dá)到的目的、具體的動作、以及相關(guān)注意事項(比如,做到什么程度,關(guān)鍵要素或風(fēng)險是什么)。




      3.不切實際,超出可控范圍

      在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)環(huán)節(jié),一些人也會把焦點指向上級、外部或不切實際的期望,例如,“下次,要是某位領(lǐng)導(dǎo)能夠如何如何就好了”。

      這也是一種受害者心態(tài),寄希望于自己不可控等因素,并不利于自身能力的提升。

      對此,復(fù)盤參與者應(yīng)該關(guān)注自己可控制的范圍,想一想,在有限條件下,我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫?/span>

      如果確實有組織層面改善的必要,可以將這個發(fā)現(xiàn)作為專門的《管理改進(jìn)建議書》,進(jìn)行留存與提交。不要讓受害者心態(tài)拖累自己的發(fā)展。

      4.實踐應(yīng)用

      只有將學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)付諸實施,轉(zhuǎn)化為未來的行動改進(jìn),才算完整的學(xué)習(xí)。因此,在復(fù)盤時,要制定學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與后續(xù)應(yīng)用計劃,落實到行動中。

      在2017年雙十一之后,阿里各業(yè)務(wù)團(tuán)隊都開始集中復(fù)盤雙十一。

      CEO張勇在總結(jié)了亮點之后,更提出:“總結(jié)和沉淀經(jīng)驗,孵化更多創(chuàng)新的想法和業(yè)務(wù),將今天的峰值變成明天的常量?!?/span>

      保持優(yōu)勢,補(bǔ)上劣勢,將今天的峰值變成明天的常量,這就是復(fù)盤帶來的巨大價值。

      根據(jù)聯(lián)想的經(jīng)驗,考慮后續(xù)行動時,需要兼顧以下三個方面:


      開始做什么?基于復(fù)盤中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn),可以開始做哪些事情。


      繼續(xù)做什么?找到團(tuán)隊表現(xiàn)良好,需要保持下去的領(lǐng)域,讓成功可以復(fù)現(xiàn)或強(qiáng)化。


      停止做什么?

      需要注意的是,在后續(xù)實踐中,要明確負(fù)責(zé)人和時限,并列出明確時間表,防止復(fù)盤會后出現(xiàn)虎頭蛇尾,缺乏行動,從而讓大家的時間和精力都白白浪費。

      因此,復(fù)盤的主持人需要重視會前的策劃準(zhǔn)備、會議過程中的引導(dǎo),以及會后推進(jìn)。其次,是引起領(lǐng)導(dǎo)者重視,將復(fù)盤及后續(xù)計劃納入工作任務(wù)與考核中。




      03

      復(fù)盤主持人

      在復(fù)盤中,屢屢出現(xiàn)一個角色,就是復(fù)盤的主持人。

      因為復(fù)盤是一個微妙的團(tuán)隊對話過程,不可避免地會引起一些敏感話題,如誰應(yīng)該對“未達(dá)預(yù)期目標(biāo)”承擔(dān)責(zé)任,是否存在決策失誤等。

      因此,主持人要有熟練的團(tuán)隊引導(dǎo)技巧,可以提高對話和復(fù)盤的質(zhì)量。

      比如,美軍的復(fù)盤就需要特意指定有經(jīng)驗的引導(dǎo)者作為主持人。

      一個好主持人的工作并不輕松,需要做到:

      第一,設(shè)計團(tuán)隊復(fù)盤會議,并進(jìn)行相應(yīng)的組織和準(zhǔn)備;

      第二,使團(tuán)隊成員以適宜學(xué)習(xí)的心態(tài)參與復(fù)盤的研討;

      第三,采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施,讓所有人員全心投入;

      第四,通過提問,激發(fā)與會者思考的熱情,為團(tuán)隊提供必要的反饋;

      第五,將沖突、不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造;

      第六,及時澄清,總結(jié)、提煉并記錄形成共識的觀點;

      第七,提高對話質(zhì)量,兼顧主張與探尋,引發(fā)深入思考;

      第八,為團(tuán)隊研討提供必要而合適的工具與方法,以及信息等方面的支持,提高團(tuán)隊工作效率;

      第九,負(fù)責(zé)或協(xié)助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做好復(fù)盤的記錄及后續(xù)推進(jìn)。

      復(fù)盤時,如果看起來一團(tuán)和氣,則沒有人愿意指出問題;如果相互指責(zé)、歸罪于外,也無法真正解決問題。

      所以,一個合格的主持人就像催化劑一樣,有助于促進(jìn)團(tuán)隊研討中發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。


      04

      絕知此事要躬行


      寶劍鋒從磨礪出,每一柄名震九州的寶劍,都是從一次次的糾偏、打磨中誕生的。

      復(fù)盤就是對組織的不斷打磨,它既將劍身上每個凹凸不平的銅斑銹跡磨平,也讓劍鋒變得更加鋒利。

      任正非認(rèn)為:“將軍不是教出來的,而是打出來的”。為此,在華為的戰(zhàn)略預(yù)備隊中,復(fù)盤做到了100%全覆蓋。

      古今那么多人推崇復(fù)盤,不是沒有道理,但是能不能用好這種方法,還要看我們自己。

      每一個成功都源自各方面都做到位,而每一個失敗,則各自踩了各自的坑。

      用好復(fù)盤,讓它成為組織的高效學(xué)習(xí)方法,也成為組織的高效免疫系統(tǒng)。

      這就是21世紀(jì)的組織競爭力。




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